Обмен и возврат товара | Гарантия | White Night
В интернет-магазине White Night мы заботимся о комфорте и уверенности наших клиентов. Именно поэтому предлагаем прозрачные и понятные условия обмена, возврата и гарантийного обслуживания товаров в соответствии с законодательством Украины.
Все условия регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей».
🔄 Обмен и возврат товара надлежащего качества
Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, если он вам не подошёл.
Возврат возможен, если товар:
- не был в использовании
- сохранён товарный вид и потребительские свойства
- имеет полную комплектацию
- сохранена упаковка, пломбы, ярлыки
- есть документ, подтверждающий покупку (чек или накладная)
Чаще всего возврат осуществляется, если товар:
- не подошёл по характеристикам
- не соответствует ожиданиям
- отличается от ожидаемого внешнего вида
⚠️ Товары, не подлежащие возврату
Согласно Постановлению КМУ №172, некоторые категории товаров не подлежат обмену или возврату.
К ним относятся:
- товары, которые были в использовании
- товары с повреждённой или отсутствующей упаковкой
- индивидуально укомплектованные или изготовленные под заказ товары
Перед покупкой рекомендуем уточнять детали у менеджера.
🔧 Возврат товара ненадлежащего качества (гарантийный случай)
Если товар имеет дефект или не работает надлежащим образом, вы имеете право:
- на обмен товара
- на бесплатный ремонт
- на возврат денежных средств, если обмен или ремонт невозможен
В таких случаях доставка оплачивается продавцом.
🛡 Гарантия на товар
Каждый товар, приобретённый в магазине White Night, имеет гарантийный срок, установленный производителем или продавцом.
Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с законодательством Украины.
Гарантия предусматривает:
- бесплатное устранение производственных дефектов
- ремонт или замену товара при обнаружении неисправности
- обслуживание в течение всего гарантийного срока
❗ Гарантия не распространяется в случаях:
- механических повреждений
- следов ударов, падений или неправильного использования
- попадания влаги (если это не предусмотрено характеристиками)
- самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию
- естественного износа
🚚 Как оформить обмен или возврат
- Свяжитесь с нами (телефон, мессенджеры или через сайт)
- Сообщите номер заказа
- Опишите причину возврата
- Согласуйте детали с менеджером
- Отправьте товар удобной службой доставки
💳 Возврат денежных средств
Возврат осуществляется:
- после получения и проверки товара
- при наличии оригинала заявления от покупателя на возврат средств
- в течение 7 рабочих дней
Средства возвращаются:
- на банковскую карту
- или другим согласованным способом
📦 Расходы на доставку
- при возврате товара надлежащего качества — оплачивает покупатель
- при гарантийном случае или ошибке магазина — оплачивает продавец
💬 Поддержка клиентов
Мы всегда стараемся решить любой вопрос максимально быстро и комфортно для клиента.
Если у вас возникли вопросы по обмену, возврату или гарантии товара — свяжитесь с нами, и мы обязательно поможем.
