Обмін та повернення товару | Гарантія | White Night
У інтернет-магазині White Night ми дбаємо про комфорт та впевненість наших клієнтів. Саме тому пропонуємо прозорі та зрозумілі умови обміну, повернення та гарантійного обслуговування товарів відповідно до законодавства України.
Усі умови регулюються Законом України «Про захист прав споживачів».
🔄 Обмін та повернення товару належної якості
Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він вам не підійшов.
Повернення можливе у випадках, якщо товар:
- не був у використанні
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості
- має повну комплектацію
- збережено упаковку, пломби, ярлики
- є документ, що підтверджує покупку (чек або накладна)
Найчастіше повернення здійснюється, якщо товар:
- не підійшов за характеристиками
- не відповідає очікуванням
- має інший вигляд, ніж очікувалось
⚠️ Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до Постанови КМУ №172, деякі категорії товарів не підлягають обміну або поверненню.
До них можуть належати:
- товари, які були у використанні
- товари з пошкодженою або відсутньою упаковкою
- індивідуально укомплектовані або спеціально замовлені товари
Перед покупкою рекомендуємо уточнювати деталі у менеджера.
🔧 Повернення товару неналежної якості (гарантійний випадок)
У разі, якщо товар має дефект або не працює належним чином, ви маєте право:
- на обмін товару
- на безкоштовний ремонт
- на повернення коштів якщо обмін або ремонт не можливий
У таких випадках доставка оплачується продавцем.
🛡 Гарантія на товар
Кожен товар, придбаний у магазині White Night, має гарантійний термін, встановлений виробником або продавцем.
Гарантійне обслуговування здійснюється відповідно до вимог законодавства України.
Гарантія передбачає:
- безкоштовне усунення виробничих дефектів
- ремонт або заміну товару у разі виявлення несправності
- обслуговування протягом усього гарантійного теріну
❗ Гарантія не поширюється у випадках:
- механічних пошкоджень
- слідів ударів, падіння або неправильного використання
- потрапляння вологи (якщо це не передбачено характеристиками)
- самостійного ремонту або втручання у конструкцію
- природного зносу
🚚 Як оформити обмін або повернення
- Зв’яжіться з нами (телефон, месенджери або через сайт)
- Повідомте номер замовлення
- Опишіть причину повернення
- Узгодьте деталі з менеджером
- Відправте товар зручною службою доставки
💳 Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється:
- після отримання та перевірки товару
- оригінал заяви від покупця про повернення коштів
- протягом 7 робочих днів
Кошти повертаються:
- на банківську картку
- або іншим узгодженим способом
📦 Витрати на доставку
- при поверненні товару належної якості — оплачує покупець
- при гарантійному випадку або помилці магазину — оплачує продавець
💬 Підтримка клієнтів
Ми завжди намагаємось вирішити будь-яке питання максимально швидко та комфортно для клієнта.
Якщо у вас виникли запитання щодо обміну, повернення або гарантії товару — звертайтесь до нас, і ми обов’язково допоможемо.
